TG Stil - Automatizacija Upita
Kako je TG Stil automatizirao obradu upita i fokusirao se na kupce koji stvarno kupuju
Problem
TG Stil svakodnevno prima velik broj upita putem web stranice i digitalnih kanala. Iako postoji velik interes za njihove proizvode i usluge, značajan dio tih upita su isključivo informativni – ljudi koji istražuju opcije ili se tek raspituju o mogućnostima.
Prijei mplementacije sustava, prodajni tim morao je ručno obrađivati svaki upit, bezobzira na to radi li se o ozbiljnom kupcu ili samo informativnom kontaktu.
To je značilo da se velika količina vremena troši na komunikaciju koja nikada ne rezultira prodajom, dok su istovremeno ozbiljni kupci često čekali na odgovor.
Rješenje
Za TG Stili mplementirali smo naš sustav pametne obrade upita koji automatizira inicijalni dio komunikacije s potencijalnim kupcima te kategorizira i centralizira sve upite na jednom mjestu.
Sustav automatski preuzima svaki novi upit i odmah pokreće inicijalni kontakt s potencijalnim kupcem, bez potrebe za ručnom intervencijom prodajnog tima.
U toj fazi sustav prikuplja ključne informacije o projektu i kategorizira svaki upit, stvarajući jasnu strukturu i pregled nad svim leadovima.
Svi upiti i komunikacija automatski se pohranjuju na jednom mjestu – kao centralni izvor podataka – što prodajnom timu omogućuje potpunu preglednost i jednostavno upravljanje leadovima.
Tek oni leadovi koji odgovore na inicijalni kontakt i pokažu konkretan interes ulaze u direktnu komunikaciju s timom TG Stila.
Na taj način sustav već u početnoj fazi filtrira informativne upite i identificira ozbiljnekupce.
Rezultati
Nakon implementacije sustava, TG Stil danas troši značajno manje vremena na obradu upita, jer sustav automatski odrađuje inicijalni kontakt s potencijalnim kupcima.
Prodajni tim sada stupa u kontakt samo s leadovima koji su već odgovorili i pokazali interes, što znači da su takvi upiti u pravilu mnogo kvalitetniji.
Istovremeno, svi upiti su sada organizirani i strukturirani na jednom mjestu, što omogućuje bolju preglednost i kontrolu nad cijelim prodajnim procesom.
Prema riječima klijenta, kupci s kojima danas stupe u direktan kontakt najčešće na kraju i realiziraju kupnju, jer je sustav već u startu filtrirao velik broj informativnih upita.
Automatizacija je tako omogućila da se fokus prebaci s količine upita na kvalitetu upita, uz veliku uštedu vremena i učinkovitiji prodajni proces.
“Suradnja s JAVV Digitalom od samog početka bila je vrlo profesionalna. Komunikacija je jasna i konkretna, a od plana do rješenja dolazimo brzo i učinkovito. Sustavi i marketinške strategije koje razvijamo zajedno u skladu su s trendovima u našoj industriji i donose vrlo dobre rezultate.”
— Alen, TG Stil